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心系供水 情系民生——曲靖市城市供排水總公司安全供水優質服務紀實 
來源:市城市供排水總公司行政辦  發布時間:2020/12/29 16:07:43


水是生命的源泉,亦是人類賴以生存的物質基礎。如果把城市比作人體,那么城市供水就是她發展繁榮的命脈。

近年來市城市供排水總公司以提升服務質量為核心,以保障安全供水為抓手,努力抓好降漏損率等工作,不斷提升優質服務水平。“水量足、水質好、水壓夠、服務優”成為曲靖供水人不變的承諾和永遠的追求。

以黨建促業務,以業務促發展。公司充分發揮黨員干部的模范帶頭作用,突出黨建與業務工作融合發展,堅持領導干部深入一線抓落實到一線解決問題的導向,引領風清氣正的政治生態,營造干事創業的濃厚氛圍。2015年以來,公司緊緊圍繞擴大主營業務收入,降低主營業務政策性虧損,多舉措增收節支多途徑優服務,供水量年均增加70萬噸,年均減虧180余萬元。

加強水質監測,嚴把水質關。公司時刻不忘供水責任和使命,嚴把供水安全和水質安全關,千方百計提升供水能力和服務質量,確保城區供水安全。一是強化檢測能力建設。投資1000余萬元,組建至臻環境檢測公司,取得省質監局批準的檢驗檢測機構資質認定證書和環保廳頒發的社會環境監測資質,強化水質監測能力,確保安全優質供水。二是加大中心城區供水水質檢測力度每天對3個自來水廠進行原水9項、出廠水10項檢測;對公司供水區域內的30個管網末梢點輪流采樣,每天抽取3個水質監測點分別進行10項檢測,每天檢測90項次。除日常檢測工作外,每逢節假日加大監測頻次,確保水質安全。三是加強水質信息公開每月及時將城區管網水水質合格率在市住建局門戶網站及總公司門戶網站、微信營業廳公布增加供水水質透明度。

與用戶需求賽跑,多渠道優服務。公司一是用制度規范服務。在推行“供水服務承諾制”的基礎上,推出了“供水服務首問責任制”、“限時辦結制”等一系列規章制度,引入用戶滿意度管理,制訂了窗口部門“五要”、“十不準”。是抓管網維護搶修。加強供水管網定期巡檢和搶修,秉承小漏不過夜,大漏連續作業搶修的理念,加快搶修進度,保障城區正常供水。是科學合理調節中心城區供水管網壓力。針對源水供應不足,曲靖地勢西高東低,市政供水管網壓力東高西低的情況,安排工作專班,對中心城市的供水管網壓力進行調節,均衡城區供水管網壓力,保障城區正常供水。建立健全信訪投訴機制制定了公司信訪投訴工作方案,開通“96160” 24小時客服專線,依托“96160”、市長熱線和電話投訴等渠道,為市民提供更加優質便捷的服務。創新服務方式結合市民多元化的服務需求,融合互聯網+服務,率先在全省同行中建成微信營業廳,用戶足不出戶即可辦理用水申請、水費查詢和業務辦理等29項業務。切實讓市民享受到改革紅利,提升市民對供水服務的滿意度。

智慧化供水保障供水安全公司積極推進智慧供水工作,小行當里做出大文章。一是實現智慧遠程抄表。二是加快推進管網GIS系統建設和DMA分區計量工作。推進信息化數據建設,實現公司對管網一張圖精細化管理分兩期投資400余萬元全力實施DMA分區計量工作建設供水管網分區計量管理系統,有效降低公共供水管網漏損率三是全面推進小區二次供水智慧化遠程監控管理建立公司供水小區二次供水設備遠程監控平臺,保證最后一公里的飲水安全。四是實現用戶用水業務 “網上辦理、全程在線可視”。用戶通過手機即可在微信營業廳進行業務辦理各項業務流程清晰明了。成立供水服務調度中心建立監測系統和監控平臺,專人24小時值守。在曲靖中心城區結合供水管網情況安裝60余個供水壓力監控點,保障市民的正常供水。通過逐步推進智慧水務建設,第一時間發布預警信息,并依據監控數據和預警情況立即反應,迅速安排人員進行處置,確保供水安全高效。

“十四五”面對5G時代的來臨,公司將建成數據融合的一體化信息調度平臺,實現數據分析+共享,借力智慧化管理助推公司實現新的跨越式發展。


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